Perguntas Frequentes (FAQ)

Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 5 a 7 dias úteis após o despacho do pedido. O envio pode levar até 2 dias úteis para processamento, separação e postagem.

Formas de Pagamento

Aceitamos:

• Cartão de Crédito em até 12x
  (Visa, Mastercard, American Express e Discover)

• Boleto Bancário à vista

Aprovação do Pedido

Cartão de Crédito

A aprovação geralmente ocorre na hora. Caso haja inconsistência nos dados, entraremos em contato.

Boleto Bancário

A compensação pode levar até 3 dias úteis.

Segurança dos Dados

Seus dados estão 100% protegidos. Não armazenamos informações do cartão de crédito em nosso sistema.

Validade do Boleto

Os boletos possuem validade de até 3 dias úteis.

Alteração na Forma de Pagamento

Caso deseje trocar boleto por cartão, basta aguardar o vencimento do boleto e realizar um novo pedido.

Rastreamento do Pedido

Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.

O rastreamento pode levar de 3 a 10 dias úteis para atualizar no sistema dos Correios.

Entregas em Separado

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio diferentes.

Embalagens Higienizadas

Sim. Todos os produtos passam por higienização antes do envio.

Atraso na Entrega

Alguns fatores podem causar atrasos, como:

• Endereço incorreto

• Ausência do recebedor

• Problemas logísticos

• Greves ou fatores externos

Caso ocorra atraso, entre em contato com nosso suporte.

Alteração de Endereço

O endereço pode ser alterado em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido poderá já ter sido despachado.

Taxas Alfandegárias

Caso ocorra qualquer taxa de importação, nós nos responsabilizamos pelos custos.

Cancelamento de Compra

Pedidos já despachados não podem ser cancelados imediatamente. Nestes casos, o cliente deverá aguardar a entrega e solicitar o cancelamento ao suporte.

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com acessórios e nota fiscal

Trocas

Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

Pedido Cancelado

Pedidos podem ser cancelados por:

• Dados inconsistentes

• Cartão recusado

• Falta de saldo

• Boleto vencido

Compra Segura

Nosso site conta com sistemas avançados de proteção e criptografia para garantir total segurança nas compras.

Garantia de Entrega

Todos os pedidos possuem rastreamento e passam por controle de qualidade antes do envio.